Política de reembolso
Última actualización: 9 de octubre de 2026
En Filmabit queremos que compres con tranquilidad. Si el producto no te convence, tienes 15 días naturales desde que lo recibes para devolverlo y recuperar tu dinero. Este plazo incluye y amplía el derecho de desistimiento de 14 días que la ley reconoce a los consumidores.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a arcurexfaq@protonmail.com dentro del plazo de 15 días, indicando tu número de pedido y que quieres devolver el producto. No necesitas explicar el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarlo. Por favor, no envíes el paquete sin haber recibido antes estas instrucciones.
- Envía el producto con todos los accesorios incluidos en la caja y, si es posible, en su embalaje original, bien protegido para que no se dañe en el transporte.
Estado del producto
Puedes probar el producto para comprobar que funciona y que te gusta. Debe llegarnos en buen estado y con todos sus accesorios. Si presenta daños o un desgaste que vaya más allá de una prueba normal, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Gastos de devolución
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, nos hacemos cargo nosotros de todos los gastos.
Reembolso
Cuando recibamos el producto y lo revisemos, te lo confirmaremos por correo electrónico y haremos el reembolso sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días, por el mismo método de pago que usaste en la compra. Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días desde la entrega, te reembolsaremos también los gastos de envío estándar que hubieras pagado en el pedido. Tu banco o entidad de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, no funciona o no corresponde con lo que compraste, escríbenos a arcurexfaq@protonmail.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema. Te ofreceremos la reparación o la sustitución del producto o, si no fuera posible, la devolución de tu dinero, sin ningún coste para ti.
Garantía legal
Además de esta política, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo (en España, tres años desde la entrega). Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha sido enviado, lo cancelaremos y te devolveremos el importe íntegro. Si ya ha salido, podrás devolverlo siguiendo los pasos anteriores cuando lo recibas.
Formulario de desistimiento
Si lo prefieres, puedes comunicarnos tu decisión copiando este texto en un correo electrónico:
A la atención de Filmabit (arcurexfaq@protonmail.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Número de pedido: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre y apellidos]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a arcurexfaq@protonmail.com.